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代理商標錯價格處理方式

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發表於 2015-6-30 12:58 | 顯示全部樓層 |閱讀模式
昨天6/29晚間於PP保勁國際逛86商品
驚為天人的看到TANABE SUSTEC PRO Z1避震器一組只要$4800、一組只要4800、一組只要4800!!!


其實有常識都知道一定是標錯價格,因為時間已晚,想告訴他們也沒辦法

只好下訂單一組看看他們會如何反應

果不其然的在今天6/30 12:25左右撥電話告知是標錯價格,並且告知這組也沒有現貨

電話內容簡短寫出大致如下:(有許多段因為持續跳針REPEAT所以跳過)

P:你好,我這裡是保勁國際
我:你好
P:你不是有在我們這裡下定一組避震器嗎?那個其實是價格標錯
我:恩恩,所以?
P:因為那個價格標錯,所以我們沒辦法,而且那組也沒有現貨
我:(這時我故意當了一下奧客想看看他們怎麼反應)你說沒有現貨,但是商品介紹裡也沒提到,而且我也是按照你們的購物網站流程正常下訂,所以現在是?
P:那個價格$4800.......,弄錯了,所以真的沒辦法(停頓很久雙方都沒說話)
我:你記得之前新聞嗎?這不就跟之前新聞提到的旅行社標錯價一樣嗎?依照消保法標錯價其實你們要自己吸收,畢竟我也是按照正常程序下訂

P:不好意思我不知道這方面的新聞
我:其實你開公司我也開公司,你有購物網站我也有購物網站,那現在是怎麼辦?
P:那我要回去問問看
我:(此時停止奧客模式,因為大約清楚就是不可能出貨)  好啦,我也知道一定是標錯價,我是故意下訂看你們反應,好啦沒關係
P:好,謝謝喔
我:謝謝  

標錯價格誰都不想發生,我自己也是,消費者並不是一昧的只是奧客,畢竟我自己也做生意,誰想虧錢?!
但我注重的是後續的處理態度,不能出貨,那麼是不是可以主動提個解決方案讓雙方都可以接受,畢竟商譽重要不是嗎

有次小弟也是因為消費規則沒訂清楚,所以導致有個漏洞可以鑽,但我還是自己吸收了,因為我懶得去跟客戶靠北,畢竟是我自己造成的錯誤,我的錯誤要客戶吸收這在良心上我也過不去,所以只好立馬修正規定並且自行吸收虧損


這次的對話中雙方都很平靜,PP的反應也很穩定,這方面值得嘉許


客服也許是沒遇過這種事情,當下隨機應變的反應有待加強,說真的,你其實可以提個優惠或是給個VIP之類的,這樣是不是比較可以讓客戶接受?因為我硬要提消保法要求出貨應該也是沒問題的


而不是我做錯了不管,客戶自己要吸收,商家高度在這時便顯露無遺了


此次經驗後對PP的感想呢???


就這樣啊



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