代理商標錯價格處理方式

milefits

昨天6/29晚間於PP保勁國際逛86商品
驚為天人的看到TANABE SUSTEC PRO Z1避震器一組只要$4800、一組只要4800、一組只要4800!!!


其實有常識都知道一定是標錯價格，因為時間已晚，想告訴他們也沒辦法

只好下訂單一組看看他們會如何反應

果不其然的在今天6/30 12:25左右撥電話告知是標錯價格，並且告知這組也沒有現貨

電話內容簡短寫出大致如下:(有許多段因為持續跳針REPEAT所以跳過)

P:你好，我這裡是保勁國際
我:你好
P:你不是有在我們這裡下定一組避震器嗎?那個其實是價格標錯
我:恩恩，所以?
P:因為那個價格標錯，所以我們沒辦法，而且那組也沒有現貨
我:(這時我故意當了一下奧客想看看他們怎麼反應)你說沒有現貨，但是商品介紹裡也沒提到，而且我也是按照你們的購物網站流程正常下訂，所以現在是?
P:那個價格$4800.......，弄錯了，所以真的沒辦法(停頓很久雙方都沒說話)
我:你記得之前新聞嗎?這不就跟之前新聞提到的旅行社標錯價一樣嗎?依照消保法標錯價其實你們要自己吸收，畢竟我也是按照正常程序下訂

P:不好意思我不知道這方面的新聞
我:其實你開公司我也開公司，你有購物網站我也有購物網站，那現在是怎麼辦?
P:那我要回去問問看
我:(此時停止奧客模式，因為大約清楚就是不可能出貨)  好啦，我也知道一定是標錯價，我是故意下訂看你們反應，好啦沒關係
P:好，謝謝喔
我:謝謝  

標錯價格誰都不想發生，我自己也是，消費者並不是一昧的只是奧客，畢竟我自己也做生意，誰想虧錢?!
但我注重的是後續的處理態度，不能出貨，那麼是不是可以主動提個解決方案讓雙方都可以接受，畢竟商譽重要不是嗎

有次小弟也是因為消費規則沒訂清楚，所以導致有個漏洞可以鑽，但我還是自己吸收了，因為我懶得去跟客戶靠北，畢竟是我自己造成的錯誤，我的錯誤要客戶吸收這在良心上我也過不去，所以只好立馬修正規定並且自行吸收虧損


這次的對話中雙方都很平靜，PP的反應也很穩定，這方面值得嘉許


客服也許是沒遇過這種事情，當下隨機應變的反應有待加強，說真的，你其實可以提個優惠或是給個VIP之類的，這樣是不是比較可以讓客戶接受?因為我硬要提消保法要求出貨應該也是沒問題的


而不是我做錯了不管，客戶自己要吸收，商家高度在這時便顯露無遺了


此次經驗後對PP的感想呢???


就這樣啊